Головна / Профорієнтація / Професії / Ви зараз переглядаєте:

Професія адміністратор

Адміністратор – це спеціаліст, який відповідає за робочий процес, контролює конфліктні ситуації та їх вирішення, при необхідності здійснює консультації клієнтів та відвідувачів.

Основна мета роботи будь-якого адміністратора – організувати ефективний робочий процес.

Історія професії адміністратор

Історія професії йде у давні часи. Тоді кафе і ресторани мали назву зовсім інші – корчма і таверна, готель називалася заїжджим двором і трактиром.

В закладах функції адміністратора виконували самі господарі, і лише іноді користувалися помічниками. Вони привітали гостей, командували працівниками, самі придумували правила, і самі ж стежили за їх дотриманням. Трохи пізніше працівники, які виконували ці обов'язки, стали називаються завідувачами. В 1995 році з'явився вже термін адміністратор.

Професійне свято

Остання п'ятниця липня – це День системного адміністратора. Засновник свята – американець, який працює системним адміністратором. Саме він вирішив: необхідно і системним адміністратором хоч іноді відчувати подяку від користувачів. Адже побутує думка, що ця професія дуже схожа з професією лікаря – коли все працює правильно, про фахівця забувають, але коли-небудь приходить в збій, то відразу згадують і потребують допомоги. Свято вже стає міжнародним.

Різновиди

Професія адміністратор має на безліч різновидів:

  • Адміністратор готелю. Це перший чоловік, якого бачать відвідувачі. Він несе відповідальність за створення першого враження на гостей закладу. Йому необхідно зробити так, щоб воно стало неодмінно позитивним. Основне завдання – це грамотно координувати роботу готелю. Адміністратор готелю несе відповідальність за дії персоналу, дає розпорядження, консультує. Він повинен розселити гостей, ознайомити їх з правилами проживання, видати і забрати ключі від номерів, при необхідності, зуміти проконсультувати їх.
  • Адміністратор кафе. Його можуть називати менеджер залу або керуючий. Даний фахівець керує закладом в цілому. Основне завдання – організація роботи всіх співробітників кафе. Адміністратор повинен контролювати якість обслуговування, вирішувати конфлікти, консультувати гостей і створювати приємну атмосферу відвідувачам.
  • Адміністратор ресторану. Працівник вважається одним з головних, адже він відповідальний за всі, що відбувається в закладі, його можна назвати керуючим ресторану. Адміністратор може здійснювати підбір персоналу і навіть його навчання, зустріч гостей, управління робочими процесами. Він несе відповідальність за ефективність роботи ресторану. Стежить за чистотою, ввічливістю персоналу, кухнею і атмосферою в цілому. Іноді доводиться вирішувати складні питання, які можуть виникати досить часто.
  • Адміністратор салону краси – це відповідальна професія. Спеціаліст координує роботу багатьох працівників: косметологів, візажистів, масажистів, а також він є обличчям салону. Саме адміністратор – це перший чоловік, з якого починається візит в салон. Його обов'язки: зустріч відвідувачів, допомога у виборі відповідних процедур, презентація додаткових послуг, твір грошових розрахунків. Адміністратор, який має достатній досвід роботи та приємну зовнішність, володіє навичками організаційних моментів завжди буде на вагу золота!
  • Адміністратор магазину – це спеціаліст, здійснює контроль над виробництвом, людьми, товаром, і процес розподіляє роботи між відділами. Він керує продавцями, касирами, приймальниками, вантажниками, і є взаємодіючим ланкою між різними відділами магазину. Завдяки йому, здійснюється вирішення питань між працівниками та керівництвом.
  • Системний адміністратор. Сфера діяльності працівника полягає у забезпеченні робочого стану комп'ютерного обладнання, підтримці центрального сервера і в адмініструванні локальної мережі. Він відповідальний за безперебійну роботу комп'ютерів у працівників компанії, за встановлення права доступу до інтернету. Головне завдання будь-якого системного адміністратора – це попередити збій будь-якого компонента системи та оперативно здійснити ліквідацію наслідків збою, щоб не завдати шкоди роботі організації.

Плюси і мінуси

Працювати адміністратором вважається досить престижно і вигідно:

  • Високий дохід;
  • затребуваність професії;
  • можливе працевлаштування у багатьох країнах;
  • постійний розвиток та вдосконалення;
  • розвиток комунікативних навичок;
  • корисні знайомства.

Але, завжди існують і свої недоліки:

  • Можливі підвищені емоційні навантаження за стресових ситуаціях. Це часто відбувається, якщо чимось незадоволені клієнти.
  • Велика відповідальність, адже в основному всі рішення проблем підприємства лежать на плечах адміністратора.

Адміністратор – цікава посада. Але є і недоліки – останнім часом багато захотіли стати керівниками. Це послужило причиною зниження попиту на дану спеціальність, адже спостерігається явний надлишок дипломованих кадрів. Але, якщо ви маєте диплом і вже пару років працюєте в необхідному руслі, то у вас є всі шанси отримати посаду адміністратора.

Вимоги до професії

До адміністраторів можуть пред'явити наступні вимоги:

  • досвід роботи;
  • терпіння;
  • витяг;
  • впевненість у собі і своїх вчинках;
  • знання культури мовлення і спілкування.

Також адміністраторам бажано досконало знати іноземні мови, винну карту, мати досвід в організації та проведення банкетів, і знання особливостей поведінки VIP-клієнтів.

Для роботи адміністратором корисним буде самовдосконалення. Адже дана професія пропонує чудові можливості: зростання, розвитку, організованості та самоконтролю.

Посадові обов'язки

Обов'язки адміністратора досить численні і залежать від того, у якій сфері вони працюють.

Адміністратор ресторану повинен:

  • зустрічати відвідувачів;
  • підтримувати комфорт та приємну атмосферу для гостей закладу;
  • керувати персоналом;
  • працювати з документами, звітами і проводити інвентаризацію;
  • вирішувати конфліктні ситуації;
  • організувати і проводити банкети;
  • вести касу;
  • виконувати доручення керівників.

Адміністратор готелю повинен:

  • займатися бронюванням номерів;
  • приймати, реєструвати, і виписувати гостей;
  • надавати повну інформацію про послуги готелю;
  • контролювати дотримання правил проживання в готелі;
  • контролювати якість обслуговування гостей;
  • координувати роботу персоналу готелю;
  • оперативно врегулювати конфліктні ситуації.

Системний адміністратор повинен:

  • стежити за інформацією;
  • охороняти інформацію;
  • грамотно вносити необхідні зміни, при необхідності;
  • проводити консультації.

Адміністратор салону краси повинен:

  • контролювати роботу персоналу;
  • приймати дзвінки;
  • консультувати клієнтів;
  • при необхідності продавати косметику;
  • проводити презентації послуг салону;
  • вирішувати конфліктні ситуації;
  • проводити розрахунок заробітної плати співробітників.

Адміністратору необхідно грамотно відповідати на різні запитання клієнтів. Питання можуть зачіпати процес роботи компанії, знижки, акції, та інші тонкощі роботи закладу. Необхідно досконало розбиратися у всіх тонкощах своєї роботи.

Відповідальність

Зазвичай відповідальність адміністратора полягає в:

  • неналежне виконання своїх обов'язків;
  • правопорушення, які здійснюються в процесі роботи;
  • заподіяний матеріальний збиток;
  • порушення трудової дисципліни;
  • некоректному звернення до відвідувачів.

Повноваження адміністратора

Адміністратор має право на:

  • отримання інформації, необхідної для ефективного виконання своїх обов'язків;
  • внесення пропозицій керівництву щодо поліпшення якості обслуговування;
  • вказівка розпоряджень і прийняття необхідних дій, які допоможуть усунути причини ситуації конфліктної ситуації.

Особливості професії

Адміністратор – це поширена професія в сучасний час. Недооцінювати роботу цього фахівця не варто, адже саме адміністратор стежить за порядком закладу, контролює роботу всього персоналу, а в разі виникнення неприємних ситуацій завжди поспішає на допомогу. Він щосили намагається зробити так, щоб клієнт залишився задоволений обслуговуванням і самим закладом.

Адміністратор з радістю допоможе вам, якщо ви не можете визначитися у виборі послуг в салоні краси або масажному кабінеті. Він проконсультує з усіх питань і запропонує найбільш підходящий варіант.

  • Посаду адміністратора передбачає постійне спілкування з людьми: співробітниками, клієнтами, гостями. Тому фахівцю необхідно мати розвинену комунікабельність, тактовність, уважність.
  • Якщо сталася критична ситуація, то йому необхідно, як можна швидше, прийняти рішення і взяти за нього відповідальність на себе. Тому адміністратор завжди повинен зберігати спокій і здорове мислення, навіть у форс-мажорних ситуаціях.
  • При роботі з клієнтами необхідно виявити всі потреби та побажання гостей, забезпечити їх бажаним, але при цьому співвіднести це з реальними можливостями закладу.
  • Дотримання корпоративної етики і правил поведінки – теж важлива складова процесу роботи адміністраторів.

В основному попит на адміністраторів спостерігається в закладах, які відвідує велика кількість людей: громадське харчування, спортклуб, театр, гіпермаркет та інші.

  • Рішучістю, неупередженістю, діловою хваткою, комунікабельністю, стриманістю і стресостійкістю повинен володіти той осіб, який хоче претендувати на вакансію.
  • Якщо ви ще акуратні, доглянуті, маєте грамотну мову і працелюбні – то це значно збільшить ваші шанси отримати дану посаду, і дозволить отримувати непогану заробітну плату.
  • Фахівці зобов'язані бути інформовані про все, що відбувається в закладі, де вони працюють. Вони повинні на відмінно знати специфіку роботи свого закладу. Всі його плюси і мінуси, щоб при необхідності підкреслити переваги і вміло приховати недоліки компанії.
  • Адміністратору дуже стане в нагоді знання психології. Завдяки їй, він зможе краще розбиратися в людях, їх істинних потребах, і звичайно, ж зможе набагато легше вирішувати будь-які конфліктні ситуації.
  • Необхідно також завоювати авторитет у колективі чесною працею і впертістю, і стати прикладом для наслідування багатьом співробітникам. В цьому йому допоможе сила волі і націленість на результат.

Процес роботи адміністратором переповнений щоденними труднощами, спонтанним прийняттям рішень, які не варто відкладати на завтра. Але впоравшись з труднощами, ви будете пишатися собою, і ваші труди неодмінно помітять і оцінять.

Професійні навички та вміння

Для того щоб отримати посаду адміністратора необхідно:

  • вміти вести телефонні розмови;
  • підвищити рівень знання іноземних мов;
  • навчиться вирішувати конфліктні ситуації;
  • стати досвідченим користувачем ПК та оргтехніки;
  • знати стандарти гостинності, ресторанного бізнесу;
  • знати нормативну документацію;
  • вміти вести касові і прибутково-касові документи;
  • навчиться мотивувати персонал.

Потрібно мати грамотну усну і письмову мову, хороші організаторські здібності, бути пунктуальним і енергійним.

Особисті якості адміністратора

Даними фахівців повинні бути притаманні:

  • комунікабельність;
  • відповідальність;
  • уважність;
  • акуратність;
  • працьовитість;
  • старанність;
  • доброзичливість;
  • вміння працювати в команді;
  • самоорганизованность.

Врівноваженість і тактовність завжди вітаються при спілкуванні з клієнтами і колективом.

Кар'єра адміністратора

Професія адміністратор вже вважається керівною посадою. А це значить, що фахівець не зможе просунутися далі по кар'єрних сходах в невеликій компанії.

Працівник може мати приємну перспективу – збільшення заробітної плати.

Якщо компанія досить велика, то зможе претендувати на керівну посаду. З часом, набравшись досвіду, фахівець може і відкрити власну справу.

Місця роботи

Кількість вакансій адміністратора в сучасний час тільки збільшується. Дані фахівці запросто можуть знайти роботу:

  • ресторанах;
  • кафе, барах;
  • спортивних і розважальних комплексах;
  • готелях;
  • салонах краси;
  • дитячих центрах;
  • магазинах.

І навіть на просторах інтернету є попит на фахівців. Їх посада називається адміністратор інтернет магазину.

Заробітна плата

Заробітна плата адміністратора в основному залежить від наступних факторів: від регіону, від досвіду роботи, в якому закладі працює спеціаліст. Так, адміністратори, які працюють в іміджевих закладах вищого класу, отримують значно більше, ніж ті що працюють навіть у великій мережі гіпермаркетів.

Администаторы шикарних ресторанів можуть отримувати в 2 рази більше адміністраторів, які працюють у звичайних кафе. Тому зарплата їх так різниться.

У Росії середня заробітна плата офіціанта коливається від 200 – до 700 доларів. Чим далі від столиці, тим заробіток зменшується. Так, десь на околицях провінції фахівці можуть отримувати близько 100 доларів.

Освіта (як вивчитися на адміністратора)

Щоб стати адміністратором, необхідно отримати середню спеціальну або вищу освіту, але буває достатньо пройти навчання на спеціалізованих курсах.

Якщо є величезне бажання стати адміністратором, то ви спочатку повинні напрацювати певний досвід, і розвинути в собі організаторські навички.

Не варто забувати і про самовдосконалення, адже сьогоднішні адміністратори в минулому теж були простими офіціантами або кухарями. Але завдяки наполегливості та праці заслужили підвищення, і знайшли бажану посаду.

Але не кожна робота по вакансії адміна принесе бажаний результат. Подробиці у відео:

1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (1 оцінок, середнє: 5.00 з 5)
Микола Бороздін
Микола Бороздін
Працюю в сфері HR з 2003 року. Головні досягнення на позиції HR: - 10 річний досвід роботи в сфері HR (держ. служба, виробництво, IT) у компаніях з чисельністю від 20 до 4 000 людина персоналу. - Досвід створення HR підрозділу з "нуля", формування системи і підбору команди Управлінський досвід 4 року.
Читайте також:

Професія модельєр

Зміст:Історія професії модельерПрофессиональный праздникРазновидностиПлюсы і минусыКвалификационные вимоги до модельеруДолжностные обязанностиОтветственность модельераПолномочия работникаОсобенности професії модельераНеобходимые професійні ...

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *