Общий трудовой стаж 6 лет. Работала в области продаж 3 года, после перешла в сферу Call-центр. В ноябре 2012 года была принята на должность «Продавец-консультант. В период с мая 2013 по сентябрь 2013 года была переведена на должность «Менеджер смены». В период работы сентябрь 2013 по январь 2014 год была переведена на должность «Исполняющий обязанности Менеджера магазина» За время работы на должности «ИО Менеджера магазина», я вывела магазин на положительную динамику по инвентаризации и наш магазин стал победителем конкурса «Командный Дух». ООО «Инфо-контент» В компанию была принята на должность «Консультант» в октябре 2015 года. В период с января 2016 по октябрь 2016 года перешла на новую ступень «Наставник» (помощь в предоставлении консультации действующим операторам по вопросам клиентов), но также совмещала работу в линии, консультируя клиентов по вопросам проекта. В период наставничества мною было выведено в линию 14% новых сотрудников, с которыми проводилась такая работа как «Side-by-Side», «Обратная связь», «Проведение контрольных звонков», также предоставление обратной связи по операторам супервайзерам, для устранения недочетов, «серых зон». В период с октября 2016 года по декабрь 2016 года перешла на новую ступень «Старший консультант». С января 2017 по март 2017 перешла на новую ступень «Исполняющий Обязанности Ведущего консультанта». С апреля 2017 вступила в должность «Ведущий Консультант». В период работы (01.04.2017-28.05.2018) мною было достигнуто целевых показателей KPI по группе операторов, состоящих из 20 сотрудников, вывела группу на положительную динамику по качеству обслуживания (13%), тем самым превысив целевое значение по KPI.

Ответственная, внимательная, лидерские качества, высокая работоспособность, стрессоустойчивая.

Образование

2007-2012 Старший техник | Астраханский Государственный Политехнический колледж

Опыт работы

Октябрь 2015- май 2018 Ведущий консультант | ООО "Инфо-контент"
Март 2015- Сентябрь 2015 Продавец-кассир | ООО "Темта"
Ноябрь 2012 - декабрь 2014 Менеджер смены | ООО "Март"

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *